Operfil ideal do cliente da Clínica Vitalis não é toda mulher que pesquisa "harmonização facial". É a mulher entre 35 e 55 anos, com renda familiar acima de R$18mil, que já fez procedimentos antes e ficou insatisfeita — geralmente por resultado exagerado ou por falta de acompanhamento.

Ela pesquisa por credibilidade, não por preço. Passa em média 21 dias avaliando antes de agendar avaliação. Compara pelo menos 3 clínicas. E, quando fecha, gasta em média 2,3x o ticket base ao longo de 12 meses — porque volta.

O oposto — a cliente que não vale a pena — é a que barganha antes de agendar, marca e desmarca duas vezes, e chega à consulta comparando cotação com concorrente. Ela representa menos de 8% do faturamento e mais de 40% do desgaste do time.

Critérios objetivos de ICP — três variáveis que sua secretária deve marcar antes de agendar avaliação:

Faixa etária: 35–55 anos. Fora disso, o ticket médio cai 42%. Menos de 30 = intenção estética diferente; mais de 55 = necessidade médica, ticket alto mas ciclo lento.

Origem do lead: Meta Ads criativo "resultado natural" converte 4,1× melhor que criativo "promoção". Indicação de paciente atual tem CAC negativo — já vem com confiança embutida.